Protokoll für die Fehlerbehebung erstellen

Bei der Fehlerbehebung komplexer Probleme benötigt der Support oft mehr Informationen als einen Screenshot oder eine Problembeschreibung. Zur weiteren Analyse fordert er möglicherweise eine HAR-Datei an, die Netzwerkanforderungen protokolliert, während das Problem auftritt.

Wer kann das nutzen?

Pläne:

  • Smartsheet
  • Pro
  • Business
  • Enterprise

 

Öffnen Sie ein privates Browserfenster, bevor Sie die HAR-Datei generieren. Öffnen Sie dann die Seite, die Sie direkt vor dem Auftreten des Fehlers besucht haben.

HAR-Datei in Chrome generieren

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Browserfenster oder -tab und wählen Sie Untersuchen aus.
  2. Wählen Sie im angezeigten Bereich den Tab Network (Netzwerk) aus.
  3. Beginnen Sie mit der Aufzeichnung des HTTP-Verkehrs, indem Sie auf das Symbol „Seite aktualisieren“ Seite aktualisieren  klicken, um Ihr Problem zu reproduzieren.
  4. Wählen Sie das Download-Symbol Herunterladen aus.
  5. Wählen Sie HAR exportieren aus, während Sie mit dem Mauszeiger über das Download-Symbol fahren.
  6. Benennen Sie die Datei.
  7. Wählen Sie Speichern aus.

Inhalte für alle Anforderungen auf der Seite werden in derselben HAR-Datei gespeichert.

Der Browser muss auf die neueste Version aktualisiert werden, andernfalls wird die exportierte HAR-Datei 0 KB groß sein.

HAR-Datei in Firefox generieren

  1. Wechseln Sie zu Weitere Werkzeuge > Werkzeuge für Web-Entwickler > Netzwerkanalyse.
  2. Aktivieren Sie die Option Logs nicht leeren.
  3. Aktualisieren Sie die Seite, um den Datenverkehr zwischen dem Browser und unseren Servern zu erfassen.
    • Erfassen Sie den Seitenaufbau, damit das Support-Team sehen kann, welche Anfragen vor dem Auftreten des Problems gestellt wurden.
  4. Führen Sie die Schritte aus, die Ihr Problem auslösen oder demonstrieren.
  5. Wählen Sie das Zahnradsymbol ganz rechts im Tool aus, klicken Sie auf Alles als HAR speichern und speichern Sie die Datei.

HAR-Datei in Microsoft Edge generieren

  1. Wechseln Sie mit dem Tastaturbefehl F12 oder per Rechtsklick und Auswahl der Option Untersuchen zu den Entwicklertools.
  2. Wechseln Sie zum Netzwerk-Tab und überprüfen Sie, ob die Ablaufverfolgung ausgeführt wird. Die Aufnehmen-Schaltfläche oben links ist während der Aufzeichnung rot. 
  3. Führen Sie die Schritte aus, die Ihr Problem auslösen oder demonstrieren.
  4. Klicken Sie oben links auf die rote Aufnehmen-Schaltfläche, um die Aufnahme zu beenden. 
  5. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche zum Herunterladen, dann wird Als HAR exportieren angezeigt, gefolgt von Speichern unter …, um die HAR-Datei zu speichern.

HAR-Datei in Safari generieren

In Safari ist das Entwicklermenü standardmäßig ausgeblendet. Um die HAR-Datei zu generieren, müssen Sie also das Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen lassen. Wenn Sie dies nicht möchten, verwenden Sie die Chrome-Tools.

  1. Gehen Sie in Safari zu WEBSEITE/APP.
  2. Wählen Sie oben links Safari  und dann Einstellungen aus.
  3. Wählen Sie auf dem Tab Erweitert die Option Funktionen für Webentwickler anzeigen aus und schließen Sie das Fenster.
  4. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste Develop (Entwickeln) und dann Show Web Inspector (Webinspektor anzeigen) aus.
  5. Wechseln Sie zum Tab Netzwerk.
  6. Aktivieren Sie die Option Preserve Log (Protokoll beibehalten).
  7. Führen Sie die Schritte aus, die Ihr Problem auslösen oder demonstrieren.
  8. Wählen Sie Exportieren  aus und speichern Sie die Datei.

Vertrauliche Daten schützen

HAR-Dateien können vertrauliche Informationen enthalten. Entfernen/zensieren Sie vertrauliche Informationen mithilfe eines Texteditors (Kennwörter, Geheimnisse, Benutzerinformationen, Projektnamen usw.), bevor Sie die Datei senden. Entfernen Sie etwaigen sicheren Text in Anführungszeichen nach dem Bezeichner „Text“.

Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Aktionen bei Auftreten des Problems an, wenn Sie die HAR-Datei senden.