Coaching mit Smartsheet Pro Desk

Pro Desk ist Teil des Professional-Support-Pakets und des Premium-Support-Pakets und bietet praktische Coaching-Sitzungen für Einzelpersonen oder kleine Gruppen mit einem Smartsheet-Experten bzw. einer Smartsheet-Expertin.

Wer kann das nutzen?

Pläne:

  • Smartsheet
  • Business
  • Enterprise
  • Smartsheet Gov

Berechtigungen:

Sie benötigen das Professional-Support-Paket oder das Premium-Support-Paket, um sich für eine Pro Desk-Sitzung zu registrieren.

Finden Sie heraus, ob diese Funktion in Smartsheet-Regionen oder Smartsheet Gov enthalten ist.

Smartsheet Pro Desk bietet praktische Sitzungen für Einzelpersonen oder kleine Gruppen mit einem Smartsheet-Experten bzw. einer Smartsheet-Expertin, um Ihnen zu helfen, die Einrichtungszeit zu verkürzen, Einblicke in die Funktionen der Plattform zu erzielen und Beratung zu Best Practices für Smartsheet zu erhalten. Zur Auswahl stehen Themen wie Hauptanwendung, Zusammenarbeit sowie Datenintegrationen und Entwickler.

Um eine Pro Desk-Sitzung buchen zu können, benötigen Sie das Professional-Support-Paket oder das Premium-Support-Paket.

Kaufen

Pro Desk-Sitzungen sind Teil des Professional-Support-Pakets oder Premium-Support-Pakets. Wenn Sie noch keines dieser Pakete haben, können Sie das Premium-Support-Paket erwerben, indem Sie sich direkt an Ihre*n Vertriebsmitarbeiter*n wenden. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Vertriebsteam.

Häufig gestellte Fragen

Wie erkenne ich, ob ich ein Support-Paket habe, das Pro Desk enthält?

Wenn Sie sich für ein Support-Paket mit Pro Desk registrieren, sendet Ihnen Ihr*e Vertriebsmitarbeiter*in ein Willkommenspaket per E-Mail. 

Das Willkommenspaket geht an den*die Smartsheet-Systemadmin oder den Smartsheet-Hauptkontakt Ihres Unternehmens. Um herauszufinden, wer Ihr Hauptkontakt ist, wählen Sie das Kontosymbol links unten auf dem Bildschirm und dann „Planinformationen“ aus oder wechseln Sie direkt zum Fenster Kontoverwaltung.

Ich habe verifiziert, dass ich über Pro Desk verfüge. Wie registriere ich mich für eine Sitzung?

  1. Gehen Sie zum Kundensupportportal.
  2. Wählen Sie oben auf der Seite Pro Desk aus.
  3. Wählen Sie Schedule New Appointment (Neuen Termin festlegen) aus.
  4. Wählen Sie das gewünschte Sitzungsthema und dann Next (Weiter) aus.
  5. Wählen Sie einen verfügbaren Termin aus.
    1. Navigieren Sie zu einer späteren Woche, um weitere verfügbare Termine anzuzeigen.
    2. Wenn Sie die Zeitzone ändern müssen, wählen Sie über das Dropdown-Menü die Stadt aus, die Ihrem Standort am nächsten liegt. 
  6. Wählen Sie Next (Weiter) aus. 
  7. Geben Sie die Sitzungsinformationen ein und wählen Sie Next (Weiter) aus.
  8. Wählen Sie Finish (Fertigstellen) aus.

Wenn Ihr Termin gebucht ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail (der Absender sollte „No Reply“ (noreply@smartsheet) sein und der Betreff sollte mit „Neuer Pro Desk-Termin:“ beginnen).

Kopieren Sie die Details und den Zoom-Link in einen Termin in Ihrem Kalender. 

Wie kann ich einen Termin verschieben?

  1. Gehen Sie zum Kundensupportportal. 
  2. Wählen Sie oben auf der Seite Pro Desk aus.
  3. Wählen Sie in der Liste Upcoming (Anstehend) den Termin aus, den Sie verschieben möchten.

Wählen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms den Dropdown-Pfeil und dann Reschedule Service Appointment (Servicetermin verschieben) aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wie kann ich einen Termin stornieren?

  1. Gehen Sie zum Kundensupportportal. 
  2. Wählen Sie oben auf der Seite Pro Desk aus.
  3. Wählen Sie in der Liste Upcoming (Anstehend) den Termin aus, den Sie stornieren möchten.
  4. Wählen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms den Dropdown-Pfeil und dann Cancel Appointment (Termin stornieren) aus.